Términos y condiciones
1. Qué es Madame Malam y quién lo ofrece
Madame Malam es el nombre comercial de una experiencia digital de orientación simbólica basada en tarot, ofrecida por WhatsApp y operada por Catalina del Consuelo de la Mora Suárez. Sitio oficial: www.madamemalam.com. Domicilio: Calle Urano 1, número exterior SM332 M 48 LT1, número interior A1, C. P. 77536, Cancún, municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, México. Teléfono: WhatsApp de Madame Malam, +52 999 459 8326. Correo: hola@madamemalam.com.
Las lecturas son una herramienta de reflexión: interpretan símbolos y posibilidades a partir de las cartas asignadas y de lo que compartes. No predicen el futuro con certeza ni determinan tu destino, y las decisiones siempre son tuyas.
2. Quién puede usarlo
El servicio es solo para personas de 18 años o más. Para continuar en el chat debes confirmar tu edad y aceptar estos términos y el Aviso de privacidad.
3. Cómo funcionan las lecturas
- Las cartas las asigna un sistema externo y neutral. Tú no las eliges ni las escribes, y no se cambian para producir una lectura más positiva o más dramática.
- El texto de la lectura se prepara con apoyo de un sistema de inteligencia artificial. Puede contener imprecisiones; léelo como una perspectiva, no como un hecho.
- Cada lectura está pensada para sentirse completa. No necesitas otra lectura para evitar un daño ni para descubrir una verdad.
4. Lo que el servicio no es
Madame Malam no ofrece diagnósticos, tratamiento ni consejo médico, psicológico, legal, financiero ni fiscal, y no predice muertes, accidentes, delitos, resultados judiciales ni movimientos de dinero. No te pedimos ni te recomendamos tomar decisiones de ese tipo basándote en una lectura. Si estás en peligro o piensas en hacerte daño, contacta de inmediato a los servicios de emergencia (911 en México) o a una persona de confianza.
5. Precios y pago
El precio de cada lectura se muestra en el chat, en pesos mexicanos, antes de pagar: una pregunta y una carta, $49 MXN; tirada completa de pasado, presente y futuro, $199 MXN. No hay suscripciones ni cargos recurrentes.
El pago se realiza a través de Mercado Pago y se confirma antes de preparar tu lectura. Madame Malam no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Puedes pagar con tarjeta u otros medios de pago inmediatos que ofrezca Mercado Pago. El enlace de pago vence a los 15 minutos; si vence sin que pagues, no se cobra nada.
Pago en efectivo en OXXO. Puedes pagar en efectivo en tiendas OXXO. Si eliges OXXO, Mercado Pago genera una ficha de pago con su propia fecha de vencimiento, que se muestra al generarla y es distinta de los 15 minutos del enlace. Tu compra queda pendiente de pago hasta que Mercado Pago confirme que el pago fue aprobado; según indica Mercado Pago al generar la ficha, la acreditación puede tardar de 1 a 2 días hábiles después de pagar en tienda. Tu lectura se prepara solo con esa confirmación: una foto o captura del comprobante no sirve para confirmar el pago. Si la ficha vence sin pago, no se cobra nada. Si pagas una ficha ya vencida, Mercado Pago devuelve el importe a tu cuenta de Mercado Pago. Cada compra tiene un solo cobro y una sola lectura: si por error se pagan dos fichas de la misma compra, el pago duplicado se reembolsa.
Después de tu lectura, los mensajes de agradecimiento o despedida no generan ningún cobro. Una nueva lectura solo se cobra si la pides, eliges el producto y confirmas el pago.
6. Entrega
Si pagas con tarjeta, tu lectura se entrega por el mismo chat, normalmente en pocos minutos y como máximo en 30 minutos desde la aprobación del pago, salvo una incidencia técnica. En pagos en OXXO, tu lectura se prepara cuando Mercado Pago aprueba el pago (no cuando se genera la ficha ni cuando pagas en tienda). La entrega depende de WhatsApp: si en ese momento han pasado menos de 24 horas desde tu último mensaje en el chat, te la enviamos por el mismo chat; si han pasado más, WhatsApp no nos permite enviártela directamente, así que te enviamos un aviso y la entregamos después de que respondas. Si no respondes en 24 horas, una persona revisa tu caso. Si no podemos entregártela, tienes derecho al reembolso del pago completo: escríbenos y lo tramitaremos a través de Mercado Pago. Los reembolsos no son automáticos.
7. Cancelación, reembolsos y quejas
Los casos de cancelación y reembolso, y cómo solicitarlos, se explican en la Política de entrega, cancelación y reembolsos. Esa política no limita los derechos que la ley te reconoce como persona consumidora.
Para quejas o reclamaciones escribe a hola@madamemalam.com o acude a los medios de contacto de la sección 1. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
8. Uso adecuado
Usa el servicio de buena fe y solo para ti. No lo uses para acosar, amenazar o engañar a otras personas, para pedir contenido que promueva daño o actividades ilegales, ni para intentar alterar su funcionamiento. Madame Malam puede detener o negar el servicio cuando detecte un uso no permitido o una situación de riesgo.
9. Responsabilidad
Las lecturas se ofrecen con fines de reflexión y entretenimiento personal. Madame Malam no se hace responsable de las decisiones que tomes basándote únicamente en una lectura, en la medida que la ley lo permita. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como persona consumidora.
10. Tus datos
El tratamiento de tus datos se explica en el Aviso de privacidad. Para pedir que eliminemos tus datos, consulta Eliminación de datos.
11. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos; si el cambio es relevante, te pediremos aceptarlo de nuevo. Estos términos se rigen por las leyes de México y no limitan los derechos que la ley te reconoce como persona consumidora. Contacto: hola@madamemalam.com.