Eliminación de datos
Puedes pedir que eliminemos los datos que Madame Malam conserva sobre ti. Esta página explica cómo hacerlo y qué pasa después.
Cómo solicitarlo
- Escribe a hola@madamemalam.com con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica tu nombre o alias y el número de WhatsApp desde el que nos escribiste. Sin ese número no podemos encontrar tus datos.
- Incluye un medio para recibir nuestra respuesta (puede ser el mismo correo desde el que escribes).
- No envíes datos bancarios. Para proteger tus datos, podremos pedirte que acredites que eres la persona titular de ese número de WhatsApp antes de atender la solicitud; si es necesario, te diremos cómo hacerlo pidiéndote solo lo mínimo.
Qué eliminaremos
Tus conversaciones, tus preguntas, tus lecturas y los registros asociados a tu número, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
Qué podemos conservar
Los registros de pago, durante el plazo que exijan las obligaciones fiscales (por regla general, cinco años contados desde la presentación de la declaración relacionada, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación). Los conservamos únicamente para ese fin y sin tu contenido de conversación.
Cuánto tarda
Te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la eliminación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Son los plazos máximos que fija la ley (artículo 31 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) y solo pueden ampliarse una vez, por un periodo igual, cuando se justifique.
Lo que no está en nuestro control
Los mensajes también existen en tu propia cuenta de WhatsApp y en los sistemas de Meta, que los tratan según sus propias políticas. Borrar el chat en tu teléfono no elimina nuestra copia, y esta solicitud no elimina la copia que conserva WhatsApp. Los proveedores que nos prestan servicios (de mensajería, pago o infraestructura) también pueden conservar copias por sus propios plazos; consulta sus políticas si quieres más información.
Para conocer todos tus derechos sobre tus datos, consulta el Aviso de privacidad. Documentos relacionados: Términos y condiciones · Entrega, cancelación y reembolsos.