Política de entrega, cancelación y reembolsos
1. Naturaleza del servicio
Madame Malam ofrece lecturas digitales de tarot con fines de orientación simbólica y reflexión personal, entregadas por WhatsApp con apoyo automatizado. El servicio no garantiza resultados futuros ni sustituye atención médica, psicológica, jurídica, financiera o de emergencia.
- Una pregunta y una carta: $49 MXN.
- Tirada de pasado, presente y futuro con tres cartas: $199 MXN.
El precio total se muestra antes del pago. No existen cargos recurrentes ni suscripciones.
2. Entrega
La preparación de tu lectura comienza cuando Mercado Pago confirma el pago. Si pagas con tarjeta, tu lectura se entrega por el mismo chat, normalmente en pocos minutos y como máximo en 30 minutos desde la aprobación del pago, salvo una incidencia técnica. La ficha de OXXO tiene su propia fecha de vencimiento. Puedes pagar en efectivo en tiendas OXXO. En pagos en OXXO, tu lectura se prepara cuando Mercado Pago aprueba el pago (no cuando se genera la ficha ni cuando pagas en tienda). La entrega depende de WhatsApp: si en ese momento han pasado menos de 24 horas desde tu último mensaje en el chat, te la enviamos por el mismo chat; si han pasado más, WhatsApp no nos permite enviártela directamente, así que te enviamos un aviso y la entregamos después de que respondas. Si no respondes en 24 horas, una persona revisa tu caso. Si no podemos entregártela, tienes derecho al reembolso del pago completo (sección 7).
Si ocurre una incidencia, no necesitas volver a pagar.
3. Cancelación
Si decides no pagar, no se cobra nada y no se prepara tu lectura. Puedes solicitar la cancelación y el reembolso total mientras la preparación de tu lectura no haya comenzado. Como el servicio es digital y comienza automáticamente al confirmarse el pago, una solicitud posterior se revisará según el estado real de tu orden y los derechos que la ley te reconoce como persona consumidora.
4. Casos con reembolso total
Se devuelve el 100 % del importe pagado cuando se confirme cualquiera de estos casos:
- Cobro duplicado por la misma orden (por ejemplo, dos fichas de OXXO pagadas para la misma compra).
- Cobro por un importe distinto al mostrado y aceptado.
- Pago confirmado sin entrega dentro del plazo anunciado.
- Falla técnica que impida generar o entregar la lectura.
- Entrega de un producto distinto al contratado que no pueda corregirse oportunamente.
- Cancelación válida antes de comenzar la preparación.
- Cobro realizado cuando el servicio debía bloquear la compra por edad, seguridad u otra restricción.
Cuando legalmente corresponda por incumplimiento imputable al proveedor, se reconocerá además la bonificación prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que no puede ser menor al 20 % del precio pagado (artículo 92 TER), sin perjuicio de la indemnización que corresponda.
Los reembolsos se revisan y tramitan manualmente; no son automáticos.
5. Corrección antes del reembolso
Si el problema puede corregirse de inmediato (por ejemplo, un mensaje incompleto o un formato ilegible), podremos ofrecerte primero una entrega corregida sin costo y con las mismas cartas. Puedes elegir el reembolso si la corrección no es posible o no se realiza dentro del plazo que te comuniquemos.
6. Si una lectura no resuena contigo
El tarot es una experiencia interpretativa. Que una lectura no coincida con tus expectativas no demuestra por sí solo una falla del servicio. Aun así, una persona revisará cualquier inconformidad y verificará que se entregó el producto contratado, con las cartas registradas para tu orden, y que la lectura respetó tu pregunta y las reglas de seguridad. Si hubo un incumplimiento, te ofreceremos corrección o reembolso, según corresponda.
Una pregunta diferente es un servicio nuevo y requiere otra compra. Nunca es obligatorio comprar otra lectura para resolver una incidencia.
7. Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Escribe a hola@madamemalam.com e incluye solo:
- el número de WhatsApp desde el que hiciste la compra y tu nombre o alias;
- la fecha aproximada del pago y el producto;
- el identificador del pago, si lo tienes;
- una descripción breve del problema.
Nunca te pediremos números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni códigos de verificación.
Madame Malam revisa personalmente cada solicitud, incluidos los reembolsos, y te responde por el mismo medio. No garantizamos un plazo de respuesta; resolver tu caso o que un reembolso se refleje puede tardar más si Mercado Pago requiere información o tiempo adicional.
También puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Domicilio y teléfono de Madame Malam para reclamaciones: Calle Urano 1, número exterior SM332 M 48 LT1, número interior A1, C. P. 77536, Cancún, municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, México · WhatsApp de Madame Malam, +52 999 459 8326.
8. Forma y plazo del reembolso
El reembolso se hace por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Una vez autorizado, el tiempo en que se refleja depende de Mercado Pago, de tu banco o del medio de pago que usaste. Madame Malam nunca te pedirá un pago adicional para procesarlo.
9. Pagos no reconocidos
Si no reconoces un cargo, escríbenos y contacta también a tu institución financiera. Conservaremos la evidencia mínima de la operación y colaboraremos con el procedimiento que corresponda.
10. Tus derechos
Nada en esta política elimina o reduce los derechos irrenunciables que te reconocen la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
11. Documentos relacionados
Términos y condiciones · Aviso de privacidad · Eliminación de datos