Aviso de privacidad
1. Quién es responsable de tus datos
Madame Malam es un nombre comercial operado por Catalina del Consuelo de la Mora Suárez (en adelante, «Madame Malam»). Domicilio para recibir notificaciones: Calle Urano 1, número exterior SM332 M 48 LT1, número interior A1, C. P. 77536, Cancún, municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, México. Correo de contacto: hola@madamemalam.com. Sitio oficial: www.madamemalam.com.
2. Qué es este servicio
Madame Malam es una experiencia digital de orientación simbólica basada en tarot que se ofrece por WhatsApp. Las cartas las asigna un sistema externo y neutral, y el texto de cada lectura se prepara con apoyo de un sistema de inteligencia artificial. No sustituye la atención de profesionales de la salud, el derecho, las finanzas ni la psicología.
3. Qué datos tratamos
- Tu número de WhatsApp y el nombre de perfil o alias que compartas.
- Tu fecha de nacimiento, solo si decides compartirla, y el signo solar que se obtiene de ella.
- Los mensajes que escribes en el chat para preparar tu lectura: tu pregunta y el contexto que decidas contarnos.
- El producto que eliges, las cartas asignadas y el texto de tu lectura.
- El estado y el identificador de tu pago. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta; el pago lo procesa Mercado Pago.
- El registro de tu aceptación: fecha y versión de los documentos que aceptaste.
- Registros técnicos y de seguridad necesarios para operar el servicio y prevenir abusos.
Datos sensibles. Lo que cuentes en el chat puede incluir temas sensibles, como emociones, salud o relaciones. Solo los usamos para preparar tu lectura y con tu consentimiento expreso, que das al responder ACEPTO en el chat. No es necesario que compartas datos sensibles; puedes contar solo lo que quieras.
Lo que no pedimos. No te pedimos correo electrónico, domicilio, documentos de identidad, datos bancarios ni lugar de nacimiento. La fecha de nacimiento es opcional: si la compartes, la guardamos junto con tu signo solar para darle un toque más personal a tu lectura (a la lectura solo llega el signo, nunca la fecha). Si indica que eres menor de edad, no la guardamos.
4. Para qué los usamos
- Preparar y entregarte tu lectura por el mismo chat.
- Procesar y confirmar tu pago.
- Cuidar tu seguridad: un sistema automatizado revisa los mensajes para detectar situaciones de riesgo y usos no permitidos del servicio.
- Atender tus solicitudes, quejas y el ejercicio de tus derechos.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
No vendemos tus datos y no los usamos para enviarte publicidad sin tu consentimiento.
5. Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta de Madame Malam. Solo reciben lo necesario para su función:
- WhatsApp / Meta: canal de mensajería.
- Anthropic: sistema de inteligencia artificial que ayuda a redactar tu lectura a partir de lo que compartes en el chat.
- Mercado Pago: procesamiento de pagos.
- Proveedores de infraestructura para almacenar datos y automatizar el servicio.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de México. Además, podemos compartir datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conversaciones y lecturas: las conservamos solo mientras sean necesarias para prestarte el servicio y atender aclaraciones, quejas o reembolsos. Registros de pago: durante el plazo que exijan las obligaciones fiscales (por regla general, cinco años contados desde la presentación de la declaración relacionada, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación). Si no puedes continuar con el servicio (por ejemplo, por no cumplir el requisito de edad), guardamos solo el dato técnico mínimo y temporal necesario para no continuar la conversación. Cuando dejan de ser necesarios para esas finalidades, los eliminamos o anonimizamos.
7. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), a limitar su uso y a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escribe a hola@madamemalam.com indicando tu nombre o alias, el número de WhatsApp desde el que escribes, un medio para recibir la respuesta y qué solicitas. Te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos solo pueden ampliarse una vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen (artículo 31 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares). Las instrucciones para pedir la eliminación de tus datos están en la página Eliminación de datos.
Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo con ella, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.
8. Personas menores de edad
El servicio es solo para personas de 18 años o más. Si nos enteramos de que una persona menor de edad lo está usando, dejaremos de prestárselo.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos. Ningún sistema es completamente infalible, por eso te recomendamos no compartir datos que no sean necesarios para tu lectura.
10. Cambios a este aviso
Si actualizamos este aviso, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te pediremos aceptarlo de nuevo antes de continuar.
11. Documentos relacionados
Términos y condiciones · Entrega, cancelación y reembolsos · Eliminación de datos